Доступная среда должна создаваться по любви

Светлана Нигматуллина — социальный предприниматель, победитель конкурса «Мастера гостеприимства», первый в России гид на инвалидной коляске, создатель проекта «Путешествия мечты», общественный деятель и эксперт по вопросам доступной среды. Мы поговорили с ней о том, насколько Калининград удобен для маломобильных людей, почему бизнес до сих пор недооценивает эту аудиторию и что мешает людям быть самостоятельными.

— Светлана, вы много лет занимаетесь вопросами доступной среды. Что изменилось за это время?

— Всё постепенно меняется в лучшую сторону. Особенно заметно это в новом строительстве: сегодня всё больше зданий проектируются с пониманием того, что среда должна быть универсальной и удобной для всех. С каждым годом я вижу больше осознанности и больше понимания того, зачем это нужно.

— Что сегодня важнее: пандусы и лифты или отношение людей?

— Это одинаково важно. Можно построить идеальный пандус, но если персонал не знает, как помочь человеку, или воспринимает его просьбу как проблему, то комфортной такую среду уже не назовёшь.

— Калининград считается одним из самых комфортных городов страны. Насколько он удобен для людей с ограниченной мобильностью?

— У Калининграда большой потенциал. Город развивается, появляются новые общественные пространства, обновляется инфраструктура. Но если говорить честно, до по-настоящему универсальной среды нам ещё есть куда расти. Часто бывает так, что отдельные элементы организованы хорошо, а общая цепочка доступности разрывается. Например, в гостинице могут быть пандус, лифт и даже специальный номер, но внутри номера кровати стоят так, что приходится сразу после заселения заниматься перестановкой мебели.

— Вы много путешествовали по Европе. Есть ли города, которые могли бы стать примером для Калининграда?

— На мой взгляд, больше всего Калининград напоминает Прагу. И там очень хорошо реализована идея универсальной среды. Когда оказываешься в таком городе, понимаешь, что он удобен абсолютно для всех: для родителей с колясками, пожилых людей, туристов с чемоданами, людей с инвалидностью.

— Вы часто говорите, что доступная среда нужна не только людям с инвалидностью.

— Конечно. Это один из главных мифов, который до сих пор приходится развенчивать. Маломобильные группы населения — это не только инвалиды. Это родители с детскими колясками, пожилые люди, дети, люди на костылях после травмы. Поэтому сегодня всё чаще говорят не о доступной, а об универсальной среде.

— Как, на ваш взгляд, бизнес относится к теме доступности?

— По-разному. Есть предприниматели, которые понимают её ценность и готовы вкладываться. Но многие до сих пор считают, что такие инвестиции не окупаются. Я много лет организую поездки в рамках проекта «Путешествия мечты» и могу сказать, что маломобильные люди — это очень активная аудитория. Они путешествуют, ходят в рестораны, музеи, театры, кино, пользуются гостиницами и готовы платить за качественный сервис. Проблема в том, что зачастую воспользоваться им просто невозможно.

— С какими трудностями вы сталкиваетесь чаще всего?

— Трудности возникают, например, когда нужно разместить туристическую группу в гостинице: часто оказывается, что подходящих номеров мало или их нет вовсе. В результате людей приходится расселять по разным отелям. Получается парадоксальная ситуация: туристы есть, деньги готовы тратить, а инфраструктура не позволяет их принять. На мой взгляд, бизнес пока недооценивает масштаб этой аудитории.

— Какие изменения могли бы заметно улучшить ситуацию в Калининградской области уже сейчас?

— Очень многое связано с транспортом. Вместе с городскими властями мы прорабатывали инициативу, которая позволит на интерактивной карте видеть, какой автобус подходит к остановке — оборудованный для людей с инвалидностью или нет. 

— Что для вас является главным показателем успеха доступной среды?

— Мне бы очень хотелось, чтобы доступная среда создавалась не из-под палки и не ради галочки. Она должна создаваться по любви — из понимания, что рядом живут разные люди и каждому должно быть комфортно.